OPĆE INFORMACIJE

Internetska trgovina www.alkostar.hr (u daljnjem tekstu: e-trgovina) osobne podatke kupca koje je zaprimila tijekom posjeta i kupnje tretirat će povjerljivo.

Ukoliko kupac kupuje robu putem e-trgovine, sklapamo kupoprodajni ugovor (u daljnjem tekstu: ugovor) za koji su nam potrebni sljedeći podaci o kupcu: ime, prezime, broj telefona, e-mail adresa, poštanska adresa.

E-trgovina ima pravo prikupljati osobne podatke koje je kupac dostavio e-trgovini, te ih priopćiti trećoj strani ukoliko je to potrebno radi ispunjenja narudžbe. E-trgovina ima pravo koristiti osobne podatke kupca u svom poslovanju za prenošenje reklamnih i drugih informacija kupcu.

Kupac ima pravo zabraniti prikupljanje i korištenje svojih osobnih podataka u bilo kojem trenutku osim ako je to potrebno za naplatu potraživanja proizašlih iz ugovora ili za izvršenje ugovora. E-trgovina ne otkriva podatke koje kupac objavi u e-trgovini osobama koje nisu uključene u izvršenje narudžbe, osim u slučajevima propisanim zakonom.

Sigurnost poveznica za plaćanje putem kojih se plaća roba osigurana je šifriranim podatkovnim komunikacijskim kanalom, pri čemu treće strane nemaju pristup osobnim i bankovnim podacima.

E-trgovina koristi rješenje “E-Commerce Payment Gateway” koje nudi EveryPay AS (usluga plaćanja) za omogućavanje plaćanja kreditnom karticom, a koje je namijenjeno web-baziranim rješenjima (u online trgovinama ili pružanju drugih e-usluga) za sigurno, povoljno i jednostavno provođenje kartičnog plaćanja. U trenutku plaćanja, podatke o kartici vlasnika kartice korisnik kartice unosi u bazu podataka koja se nalazi na EveryPay AS serveru gdje se isti i pohranjuju.

OBRADA OSOBNIH PODATAKA

Voditelj obrade osobnih podataka e-trgovine je Alkostar d.o.o., Radnička cesta 173n, 10000 Zagreb, Hrvatska, e-mail info@alkostar.hr (u daljnjem tekstu: voditelj).

Koji se podaci obrađuju i smiju obrađivati?

– ime, broj telefona i e-mail adresa;
− poštanska adresa;
− broj bankovnog računa;
− podaci vezani uz troškove robe i plaćanja (povijest kupovine);
− podaci o korisničkoj podršci (uključujući korespondenciju putem e-maila i drugu povijest razgovora);
− IP adresa korištenog uređaja.

U koju svrhu se podaci obrađuju?

Osobni podaci koriste se za upravljanje narudžbama kupca i ispunjenje dogovora te pojednostavljenje procesa kupnje nakon što kupac kreira račun u e-trgovini.

Podaci o povijesti kupnje (datum kupnje, roba, količina, podaci o kupcu) koriste se za sastavljanje pregleda kupljene robe i analizu preferencija kupaca.

Ako je potrebno, broj bankovnog računa može se koristiti za vraćanje uplata kupcu.

Osobni podaci kao što su e-mail, poštanska adresa, telefonski broj, ime kupca obrađuju se za rješavanje problema vezanih uz prodaju robe (korisnička podrška).

IP adresa ili drugi mrežni identifikatori posjetitelja internetske trgovine obrađuju se za pružanje internetske trgovine kao usluge informacijskog društva i prikupljanje statistike korištenja na mreži.

Primatelji kojima se prenose osobni podaci

Osobni podaci prenose se za upravljanje kupnjama u e-trgovini i povijesti kupnji te za rješavanje problema s korisničkom službom.

Ime, broj telefona, poštanska adresa i e-mail adresa kupca bit će proslijeđeni pružatelju usluge prijevoza kojeg je kupac odabrao i naručio.

Ukoliko računovodstvo e-trgovine obavlja pružatelj usluge, osobni podaci se prosljeđuju pružatelju usluge za obavljanje računovodstvenih poslova.

Osobni podaci mogu se prenijeti pružateljima usluga informacijske tehnologije ako je to potrebno za osiguranje funkcionalnosti e-trgovine ili hostinga podataka.

Koristimo Klarnu kao pružatelja usluga odjave. To znači da možemo prenijeti vaše osobne podatke u obliku podataka za kontakt i narudžbu u Klarnu nakon što se transakcija kupnje u trgovini preuzme kako bi Klarna mogla upravljati vašom kupnjom. Vaši preneseni osobni podaci bit će obrađeni u skladu s vlastitom izjavom o privatnosti tvrtke Klarna.

Korištenje podataka u obradi plaćanja

Kako bismo obradili plaćanja, proslijedit ćemo vaše podatke o plaćanju kreditnoj instituciji odgovornoj za plaćanje. U nekim će slučajevima odabrani pružatelji usluga plaćanja također sami prikupljati te podatke kada kod njih otvorite račun. U tom slučaju morate se prijaviti kod pružatelja usluga plaćanja svojim pristupnim podacima tijekom postupka naručivanja. U tom kontekstu primjenjuje se pravilo o zaštiti podataka dotičnog pružatelja usluga plaćanja.

Sigurnost i pristup podacima

Osobni podaci pohranjuju se na poslužiteljima koji se nalaze na području države članice Europske unije ili zemalja koje su pristupile Europskom gospodarskom prostoru. Podaci se mogu prenositi u zemlje čiju je razinu zaštite podataka Europska komisija ocijenila primjerenom te američkim tvrtkama koje su povezane s okvirom Privacy Shield.

Pristup osobnim podacima imaju zaposlenici e-trgovine koji mogu pristupiti osobnim podacima radi rješavanja tehničkih problema vezanih uz korištenje internetske trgovine, pružanja usluga korisničke podrške i ispunjavanja narudžbi.

E-trgovina provodi odgovarajuće fizičke, organizacijske i informatičke sigurnosne mjere za zaštitu osobnih podataka od slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene ili neovlaštenog pristupa i otkrivanja.

Prijenos osobnih podataka ovlaštenim izvršiteljima obrade e-trgovine (npr. data hosting) odvija se na temelju ugovora sklopljenih s e-trgovinom i ovlaštenim izvršiteljima obrade. Ovlašteni izvršitelji obrade dužni su osigurati odgovarajuće zaštitne mjere za obradu osobnih podataka.

Zadržavanje osobnih podataka

Nakon zatvaranja korisničkog računa e-trgovine, osobni podaci se brišu, osim ako ih je potrebno čuvati do isteka obveznih poreznih i poslovnih razdoblja čuvanja ili za rješavanje potrošačkih sporova.

Ako je kupnja u e-trgovini obavljena bez korisničkog računa, povijest kupovine će se čuvati tri godine.

U slučaju sporova vezanih uz plaćanje i potrošačkih sporova, osobni podaci će se čuvati do ispunjenja zahtjeva ili do isteka roka zastare.

Izravna marketinška komunikacija

Adresa e-pošte koristi se za slanje izravnih marketinških poruka ako je kupac za to dao privolu. Ukoliko kupac ne želi primati izravne marketinške obavijesti, potrebno je odabrati odgovarajuću referencu u podnožju e-maila ili se obratiti korisničkoj podršci (info@alkostar.hr).

Ako se osobni podaci obrađuju u svrhe izravnog marketinga (profiliranje), imate pravo u bilo kojem trenutku uložiti prigovor na početnu i daljnju obradu vaših osobnih podataka, uključujući profiliranje u vezi s izravnim marketingom, tako da obavijestite korisničku podršku e-mailom (jasno i odvojeno od bilo koje druge informacije).

Korištenje kolačića

Koristimo kolačiće na raznim stranicama kako bismo posjet našoj web stranici učinili atraktivnim i kako bismo vam omogućili korištenje određenih značajki. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem računalu. Većina kolačića koji se koriste brišu se s vašeg tvrdog diska na kraju vaše sesije pregledavanja (tzv. kolačići sesije). Ostali kolačići ostaju na vašem računalu i omogućuju prepoznavanje vašeg računala prilikom sljedećeg posjeta (tzv. trajni kolačići).

Trajanje spremanja možete vidjeti u pregledu postavki kolačića vašeg web preglednika. Možete postaviti svoj preglednik da vas obavještava kada su postavljeni kolačići, a možete pojedinačno odlučiti hoćete li ih prihvatiti ili isključiti u određenim slučajevima ili u potpunosti. Svaki preglednik razlikuje se u načinu na koji upravlja postavkama kolačića. To je opisano u izborniku pomoći svakog preglednika, koji objašnjava kako možete promijeniti postavke kolačića. Možete ih pronaći za odgovarajući preglednik na sljedećim poveznicama:

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Block-or-allow-cookies Safari™: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=de_DE Chrome ™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=et&answer=95647 Firefox ™ https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-erlauben-und-ablehnen Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/de/cookies.html

Ako ne prihvaćate kolačiće, funkcionalnost e-trgovine može biti ograničena. Ako ste dali svoj pristanak u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom 1. točkom (a) Opće uredbe o zaštiti podataka, ova će web stranica također koristiti tzv. DoubleClick kolačić kao dio aplikacije Google Analytics u svrhe oglašavanja (vidi u nastavku) za prepoznavanje vašeg web preglednika. Podaci koje automatski generira kolačić o vašem posjetu ovoj web stranici prenose se i pohranjuju od strane Googlea na poslužiteljima u Sjedinjenim Državama. IP adresa će biti skraćena aktiviranjem anonimizacije IP adrese na ovoj web stranici prije prijenosa u državama članicama Europske unije ili u drugim ugovornim strankama Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru. Samo u iznimnim slučajevima puna IP adresa bit će poslana na Google poslužitelj u SAD-u i tamo skraćena. Anonimna IP adresa koju daje vaš preglednik kao dio Google Analytics neće se kombinirati s drugim Google podacima.

Google će koristiti ove podatke u svrhu sastavljanja izvješća o aktivnostima web stranice i pružanja drugih usluga povezanih s aktivnostima web stranice. Google također može prenijeti ove podatke trećim stranama ako to zahtijeva zakon ili ako te treće strane obrađuju informacije u ime Googlea. Ako prestanete koristiti Google DoubleClick, podaci prikupljeni u tom kontekstu bit će izbrisani.

Google DoubleClick je proizvod tvrtke Google LLC (www.google.hr). Google LLC ima sjedište u SAD-u i certificiran je prema Okviru za zaštitu podataka EU-SAD. Relevantni certifikat možete pogledati ovdje. Prema ovom sporazumu između SAD-a i Europske komisije, Komisija je postavila odgovarajuću razinu zaštite podataka za tvrtke certificirane prema okviru zaštite podataka.

Svoj pristanak možete opozvati bilo kada u budućnosti deaktiviranjem DoubleClick kolačića putem ove poveznice. Osim toga, možete pronaći više informacija o pohranjivanju i postavljanju kolačića od strane Digital Advertising Alliance. Možete postaviti svoj preglednik da vas obavještava kada se kolačići postave, a možete pojedinačno odlučiti hoćete li ih prihvatiti ili isključiti u određenim slučajevima ili u potpunosti. Ako ne prihvaćate kolačiće, funkcionalnost naše web stranice može biti ograničena.

Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik koji je dostupan na sljedećoj poveznici: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de . To sprječava kolačiće u prikupljanju podataka povezanih s vašim korištenjem web stranice (uključujući vašu IP adresu) i obradu tih podataka od strane Googlea.

Prava nositelja podataka i njihovo ostvarivanje

Ispitanik ima sljedeća prava u vezi s obradom svojih osobnih podataka:

1. – pravo tražiti pristup osobnim podacima o klijentu;
2. – pravo na zahtjev za ispravak i brisanje podataka;
3. – pravo na zahtjev za brisanje podataka;
4. – pravo na ograničenje obrade osobnih podataka
5. – pravo na prigovor na obradu osobnih podataka;
6. – pravo na zahtjev za prijenos osobnih podataka;
7. – pravo da ne bude predmetom odluke koja se temelji na automatiziranoj obradi;
8. – pravo na povlačenje privole;
9. – pravo na naknadu štete;
10. – pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu za zaštitu podataka.

Voditelj obrade imenovao je takozvanog službenika za zaštitu podataka za obavljanje poslova zaštite podataka, posebice za savjetovanje osoblja voditelja obrade o provedbi standarda zaštite podataka, praćenje usklađenosti voditelja obrade s načelima zaštite osobnih podataka, odgovaranje na zahtjeve za zaštitu podataka i djelovanje kao kontaktna točka za nadzorno tijelo. Uslugu službenika za zaštitu podataka pruža ugovorni partner voditelja obrade: Ime i kontakt podaci službenika za zaštitu podataka.
Podnesite pisani zahtjev za ostvarivanje gore navedenih prava na: info@alkostar.hr.

Rješavanje sporova

Sukladno članku 77. Opće uredbe o zaštiti podataka imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu. U pravilu se možete obratiti nadzornom tijelu vašeg uobičajenog mjesta stanovanja ili zaposlenja.

Ukoliko imate pitanja o vašim osobnim podacima, prikupljanju, obradi ili korištenju podataka, ispravku, blokiranju ili brisanju podataka, kao i povlačenju privole ili konkretnom prigovoru na korištenje podataka, obratite nam se izravno putem naših podataka za kontakt (info@alkostar.hr).